26.04.2024
Czym jest aktywne słuchanie?
Aktywne słuchanie to technika komunikacyjna, której celem jest pełne zrozumienie przekazywanych przez rozmówcę informacji oraz wyrażenie empatii i zaangażowania. Polega ono na świadomym i uważnym odbiorze przekazu werbalnego i niewerbalnego oraz na odpowiedniej interakcji z rozmówcą. Aktywne słuchanie jest kluczowym elementem skutecznej komunikacji, zwłaszcza w kontekście rozwiązywania konfliktów, budowania relacji oraz w pracy z klientami.
Główne elementy aktywnego słuchania obejmują:
1. Skupienie uwagi: Całkowite skupienie się na rozmówcy, unikając wszelkich rozproszeń. Oznacza to odłożenie na bok myśli o innych sprawach i skoncentrowanie się na bieżącej rozmowie.
2. Kontakt wzrokowy: Utrzymywanie kontaktu wzrokowego z rozmówcą, co pokazuje, że jesteśmy zainteresowani tym, co mówi.
3. Sygnały werbalne i niewerbalne: Stosowanie potwierdzających gestów, takich jak kiwanie głową, uśmiech, oraz werbalnych potwierdzeń, takich jak "rozumiem", "tak", "aha", co zachęca rozmówcę do kontynuacji.
4. Parafrazowanie: Powtarzanie własnymi słowami tego, co rozmówca powiedział, aby upewnić się, że poprawnie zrozumieliśmy przekaz. Na przykład: "Czy dobrze rozumiem, że...".
5. Pytania otwarte: Zadawanie pytań, które wymagają rozwiniętej odpowiedzi i zachęcają rozmówcę do dalszego dzielenia się informacjami. Przykład: "Co masz na myśli, mówiąc...?"
6. Odzwierciedlanie uczuć: Rozpoznawanie i wyrażanie empatii wobec emocji rozmówcy, co pokazuje, że rozumiemy i akceptujemy jego uczucia. Przykład: "Widzę, że jesteś zdenerwowany z powodu..."
7. Unikanie przerywania: Pozwolenie rozmówcy na swobodne wyrażanie swoich myśli bez przerywania, co daje mu poczucie, że jego wypowiedź jest cenna i ważna.
8. Podsumowywanie: Krótkie podsumowanie głównych punktów rozmowy, aby upewnić się, że wszystkie istotne informacje zostały poprawnie zrozumiane.
Aktywne słuchanie jest niezwykle ważne w różnych aspektach życia, od relacji osobistych po profesjonalne. Pomaga w budowaniu zaufania, poprawie relacji interpersonalnych oraz skuteczniejszym rozwiązywaniu problemów i konfliktów.
